LA MEDIACIÓN ESCOLAR

PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Los problemas de
convivencia los podemos clasificar en tres tipos
con tres ámbitos de actuación específicos para
cada uno de ellos:
1. Conflictos con posible
solución de mediación.
2. Conductas o conflictos sin solución de mediación
a las que se les aplicará el régimen sancionador
del centro.
3. Situaciones de maltrato y acoso entre iguales,
aplicándosele el protocolo específico de
actuación publicado por Resolución de 20 de
enero de 2006 de
Uno de los recursos
que más se está desarrollando en los programas
de prevención de la violencia escolar y de
mejora de la convivencia en los centros es la
mediación, recurso que suele utilizarse cuando
existen muchas dificultades para que las
personas implicadas en un conflicto puedan
resolverlo directamente.
La mediación escolar
es un método de resolución de conflictos en el
que, mediante la intervención imparcial de una
tercera persona, se ayuda a las partes
implicadas a alcanzar por sí mismas un acuerdo
satisfactorio.
El proceso de
mediación puede utilizarse como estrategia
preventiva en la gestión de conflictos entre
miembros de la comunidad educativa, se deriven o
no de conductas contrarias o gravemente
perjudiciales para la convivencia del centro.
El mediador o equipo
mediador no resuelve el problema, sino que ayuda
a que las partes en conflicto lo hagan, al:
facilitar la comunicación, formular sugerencias
y eliminar los diversos obstáculos que pueden
existir para la negociación directa. La decisión
final siempre debe ser adoptada por las partes
en conflicto.
La mediación es una
estrategia de transformación de conflictos. No
es un juicio ni un arbitraje, el mediador como
la propia palabra indica, sólo media entre dos
partes en conflicto para que, ellas por sí
mismas, encuentren una solución válida para
ambas. La mediación es un sistema que puede ser
útil para reconstruir relaciones que se
han deteriorado por algún conflicto previo. Una
ley básica de la mediación es que debe tener en
cuenta que “siempre que ha habido agresión
tiene que haber reparación”.
Cuando hablamos de
mediación no hablamos ni de juicio
(procedimiento que tiene por objeto dilucidar la
responsabilidad de una o varias personas en
relación a un hecho delictivo) ni de arbitraje
(medio de solución de controversias en el cual
las partes someten el conocimiento y resolución
del conflicto a terceros, denominados árbitros);
sino de un medio alternativo de solución de
controversias, en el cual un tercero (o
terceros) neutral e imparcial, trata de acercar
a las partes que tienen un conflicto, para que
lleguen a un acuerdo, que es producto de sus
voluntades.
La mediación escolar
se basa en los principios siguientes:
-
La libertad y voluntariedad de las
personas implicadas en el conflicto para
acogerse o no a la mediación y para desistir de
ella en cualquier momento del proceso.
-
La imparcialidad de la persona mediadora
para ayudar a las personas implicadas a que
alcancen un acuerdo sin imponer soluciones ni
medidas. Esa persona no puede tener ninguna
relación con los implicados ni con los hechos.
-
El mantenimiento de la confidencialidad
del proceso salvo en los casos que determine la
normativa.
-
Los implicados no pueden sustituirse por
representantes o intermediarios.
-
Practicar la mediación para que los
alumnos, adquieran con la práctica, la solución
pacífica de los conflictos.
Los objetivos
generales que pretendemos conseguir con este
programa de mediación son:
· Incorporar,
de forma natural, procesos de mediación en la
vida escolar y familiar.
· Mejorar la
comunicación entre todos los miembros de la
comunidad educativa.
· Prevenir
conflictos contribuyendo a la buena convivencia
en el centro.
· Resolver
educativamente los conflictos que surjan.
· Mejorar la
adaptación e integración social del alumnado del
centro.
· Optimizar
los recursos generales del centro para la
gestión de la convivencia.
· Prevenir la violencia escolar en nuestro
colegio, potenciando el aprendizaje de una herramienta, como la mediación
escolar, orientada a la resolución
constructiva de conflictos.
·
Enseñar estrategias y habilidades necesarias
para desempeñar la función de
mediación en conflictos.
· Fomentar un clima socio-afectivo entre las
personas que participen en
actividades de mediación y de formación
para la misma, de tal modo que puedan
experimentar una vivencia de encuentro
interpersonal.
- Cuando las partes
deben continuar con la relación, aunque quieran
distanciarse.
- Cuando el conflicto
afecta también a otras personas.
- Cuando hay voluntad
de resolver el conflicto, buena predisposición,
deseo de llevarse bien.
- Cuando el conflicto
tenga su origen en las conductas siguientes:
· El acoso o la
violencia contra personas, y las actuaciones
perjudiciales para la salud y la integridad
personal de los miembros de la comunidad
educativa.
· Las vejaciones o
humillaciones, especialmente aquellas que tengan
una implicación de género, sexual, racial o
xenófoba, o se realicen contra aquellas personas
más vulnerables de la comunidad escolar por sus
características personales, económicas, sociales
o educativas.
· Exhibir símbolos
racistas, que inciten a la violencia, o emblemas
que atenten contra la dignidad de las personas y
los derechos humanos; así como manifestar
ideologías que inciten a la violencia, la
apología de los comportamientos xenófobos o del
terrorismo.
- Cuando en el mismo
curso escolar se haya utilizado el proceso de
mediación en la gestión de dos conflictos con el
mismo alumno o alumna, siempre que el resultado
del proceso haya sido negativo.
El mediador debe tener claros los siguientes
aspectos:
§ Escucha
activamente
§ No juzga
§ No propone
soluciones
§ Apoya la mejora
de la relación
§ Explora los
intereses y necesidades
§ Encauza hacia
visiones y soluciones realistas
La Comisión de
convivencia del centro, integrada por el
director, el Jefe de estudios, el orientador y
la Coordinadora de Convivencia,
ejercerá las funciones de mediación y arbitraje
en los procesos más importante de conflictividad
que surjan entre los miembros de nuestra
comunidad educativa, ofreciendo medidas
alternativas a la vía judicial o a los procesos
meramente sancionadores.
· El
proceso de mediación se puede iniciar a
instancia de cualquier miembro de la
· Los mediadores también
podrán ser propuestos por la dirección del
centro, de entre el alumnado, padres, madres,
personal docente o personal de administración y
servicios que dispongan de formación adecuada
para conducir el proceso de mediación.
· Las personas mediadoras
deberán convocar un encuentro de las personas
implicadas en el conflicto para concretar el
acuerdo de mediación con los pactos de
conciliación o reparación al que quieran llegar.
· Si el proceso de
mediación se interrumpe o finaliza sin acuerdo,
o si se incumplen los pactos de reparación, la
persona mediadora debe comunicar el resultado al
director del centro para que actúe en
consecuencia.
§ Premediación:
- con las partes por
separado
- confirmar su
disposición a mediar
§ Mediación:
- presentación de los
mediadores y de las reglas del juego
- cuéntame
- aclarar el problema
- proponer soluciones
- llegar a un acuerdo
- agradecer a las
partes su colaboración
Una vez realizada la
premediación y confirmada la voluntad de ambas
partes de solucionar el conflicto, se puede
pasar a la mediación propiamente dicha, según el
siguiente guión:
§ Presentación de
los mediadores.
§ Presentación de
las partes en conflicto.
§ Explicación del
proceso.
§ Reglas:
- ¿Estáis de acuerdo en que
habéis venido voluntariamente?
- ¿Estáis de acuerdo en
escucharos mutuamente y no interrumpiros?
- ¿Estáis de acuerdo en no
insultaros, ni en utilizar un lenguaje ofensivo?
- ¿Estáis de acuerdo en
esforzaros en resolver el problema?
- Las notas que tomemos se
van a destruir ¿Estáis de acuerdo?
- Vais a disponer de
espacios de tiempo iguales para exponer vuestros
puntos de vista ¿Lo fijamos en...?
Una vez comenzada la
mediación, lo primero que urge hacer es aclarar
el problema. Para ello, conviene:
- Conseguir una versión
consensuada del conflicto.
- Concretar los puntos que
pueden hacer avanzar hacia un entendimiento o
acuerdo.
- Encaminar el dialogo para
poner de manifiesto los intereses subyacentes a
las posiciones.
- Explorar las necesidades
ocultas tras las posiciones y dirigir el diálogo
en términos de esas necesidades.
- Posteriormente se debe
llegar al punto final y más importante del
proceso, el de proponer soluciones, es decir:
-
+ Facilitar la espontaneidad y
creatividad en la búsqueda de
soluciones (lluvia de ideas).
-
+ Explorar lo que cada parte está
dispuesta a hacer y le pide a la
otra.
-
+ Pedirles que valoren cada una de
las posibles soluciones.
-
+ Solicitar su conformidad o
disconformidad con las distintas
propuestas.
EN RESUMEN...
A modo de resumen,
estas podrían ser algunas de las actuaciones más
destacadas que llevaría a cabo el mediador:
1.
Insta a las partes a expresarse mediante
mensajes en primera persona.
2.
Recuerda que el problema “lo tiene que explicar
una parte a la otra”.
3.
Pide respeto mutuo.
4.
Anima a las partes a expresar sentimientos.
5.
Reconduce el diálogo.
6.
Resume y pone de manifiesto el problema
principal.
7. No
ofrece soluciones, anima a las partes a
proponerlas.
8.
Resume los acuerdos y les invita a concretar.
9.
Propone revisar el cumplimiento de los acuerdos
y marca tiempos.
Como
regla general, el mediador en un conflicto entre
dos alumnos/as de la misma clase, será el tutor
de la misma. Él es quién mejor conoce la
realidad de su aula y a su alumnado. No
obstante, cuando el conflicto surja en el
transcurso de una clase impartida por un
especialista distinto del tutor/a, será aquél
quién actúe como mediador, pues tendrá
conocimiento del conflicto, de primera mano,
como espectador que fue.
